Terugbetalingsbeleid

Bij Fornelle willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom leggen we hieronder uit hoe u een product kunt terugsturen en wat u van ons mag verwachten.

1. Algemeen

U heeft 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen, gerekend vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft ontvangen.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt en in de originele verpakking, met alle toebehoren zoals deksels en keukengerei. Wij vragen u ook om het aankoopbewijs of uw bestelnummer bij de hand te houden.

U vraagt een retour aan door een e-mail te sturen naar info@fornellecookware.com. Retouren gaan naar het magazijn waar de producten vandaan komen; in de meeste gevallen is dat in China. Neem daarom altijd eerst contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres kunnen geven.

Is uw retour geaccepteerd, dan zijn de kosten van het terugsturen voor uw rekening. Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij niet in behandeling nemen.

2. Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is een pan of ander product beschadigd, defect of heeft u iets anders ontvangen dan u bestelde? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met uw bestelnummer en een foto. Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.

3. Omruilen

Wilt u een andere maat pan of een andere set? De snelste manier is om het product dat u heeft te retourneren en, zodra uw retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat u wilt ontvangen.

4. Herroepingsrecht van 30 dagen binnen de Europese Unie

Wordt uw bestelling geleverd op een adres binnen de Europese Unie, dan heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Ook hiervoor geldt dat het product in dezelfde staat moet zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking, en dat u het aankoopbewijs kunt overleggen. U kunt voor uw herroeping het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

5. Terugbetalingen

Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat u uw retour bij ons heeft gemeld, via de betaalmethode waarmee u heeft betaald. Wij mogen met terugbetalen wachten tot wij het product hebben ontvangen en geïnspecteerd, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. Het kan daarna nog enige tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening laat zien.

Zijn er meer dan 14 dagen verstreken sinds uw retourmelding en heeft u nog niets ontvangen, terwijl wij het product al hebben ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@fornellecookware.com.

Wettelijke garantie

Een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging. Dit recht heeft u altijd, naast de mogelijkheid om te retourneren.

Modelformulier voor herroeping

(alleen invullen en opsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Fornelle, Carmenlaan 361, 1183 SM Amstelveen, info@fornellecookware.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

• Besteld op / ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum: